Michael Kors es una marca de moda estadounidense especializada en accesorios de lujo y artículos listos para usar. Establecido en 1981, Michael Kors ha producido artículos de moda atemporales a lo largo de las últimas tres décadas. Con la ambición de continuar su expansión global, Michael Kors se centra en tres pilares estratégicos que incluyen la innovación de productos, el compromiso con la marca y, lo que es más importante, la experiencia del cliente. Rokt apoyó estas ambiciones durante el año pasado para ayudar a expandir su presencia en EMEA para incluir a Francia, Alemania y los Países Bajos.
P: ¿Describa su puesto en Michael Kors?
R: Soy el director de CRM y estoy a cargo del crecimiento de la base de datos de Michael Kors en EMEA y gestiono las iniciativas de captura de datos tanto en línea como en las tiendas. Mi objetivo es encontrar clientes potenciales de alto valor que interactúen con nuestra marca y aumenten el valor de por vida de nuestros clientes.
P: ¿Cuál es el proyecto que más te entusiasma actualmente?
R: Recientemente lanzamos nuestro sitio en 15 nuevos países; la implementación de nuestras iniciativas de adquisición existentes en estos países es un viaje muy emocionante que nos permite aumentar nuestro conocimiento de estos mercados y ajustar nuestros canales y campañas para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
P: ¿Qué es lo próximo para su equipo?
R: Nuestro objetivo es aprovechar aún más los datos para ofrecer una experiencia personalizada y personalizada durante todo el recorrido del cliente, lo que impulsará la adquisición, la conversión y la repetición de las compras.
P: ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar con Rokt?
R: El equipo de Rokt siempre ha sido muy flexible, práctico y bien informado, lo que ha ayudado a optimizar nuestros anuncios rápidamente y a superar los desafíos.
P: ¿Qué músico estaría definitivamente en tu lista de reproducción y por qué?
R: Tomaré una decisión segura y diré The Beatles, porque escucharlos siempre me hace sonreír.
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