Hinterland, Das führende Online-Portal für Outdoor-Ausrüstung und Bekleidung arbeitet mit Rokt zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und während des Transaction Moment™ zusätzliche Umsätze zu erzielen. Was als Test bei Steep & Cheap begann, breitete sich schnell auf das gesamte Portfolio an Einzelhandelsmarken aus, darunter Motosport, Competitive Cyclist, Level 9 Sports und Backcountry. Die Partnerschaft basiert auf Transparenz, Kontrolle und dem gemeinsamen Engagement, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Herausforderung
Backcountry benötigte eine intelligentere Methode, um profitabel zu wachsen, indem zusätzliche Umsätze an der Kasse erzielt werden konnten, ohne die Marke zu gefährden oder die Betriebsabläufe zu erhöhen. Das Team verließ Rokt kurzzeitig, um andere Partner zu testen, stellte jedoch schnell fest, dass diesen Lösungen die richtige Kombination aus Werbetreibender, Kundenrelevanz und Flexibilität fehlte. Sie waren auf der Suche nach einem Partner, der zu ihrer Marke passte, das Kundenerlebnis schützte und eine gleichbleibende Leistung erbrachte, was sie letztendlich zu Rokt zurückbrachte.
Die Lösung
Backcountry begann damit, Rokt Thanks auf der Bestätigungsseite von Steep & Cheap zu testen. Die Ergebnisse waren sofort und messbar. Von dort aus skalierten sie Rokt auf alle Marken in ihrem Portfolio. Heute nutzt das Team Rokt, um bisher ungenutzte E-Commerce-Immobilien zu monetarisieren und gleichzeitig die volle Kontrolle über Markensicherheit und Kundenrelevanz zu behalten.
Das ist reiner Gewinn. „sagte John St. Juliana, SVP of Marketing, Backcountry, „Vor allem auf der Seite mit dem Auftragseingang — das waren Seiten, die wir zuvor einfach nicht monetarisieren konnten. Und jetzt sehen wir starke RPTs mit relevanten, markensicheren Angeboten. Das ist ein großer Gewinn.
Die Ergebnisse
Zunehmender Umsatz, der sich erhöht
- Backcountry generiert über Rokt durchweg einen zusätzlichen Umsatz von 0,25 bis 0,35 USD pro Transaktion und schafft so eine Einnahmequelle mit hohen Margen, ohne das Kundenerlebnis zu stören.
Kontrolle ohne Kompromisse
- Backcountry behält die volle Kontrolle über die Angebote, die den Kunden angezeigt werden, und stellt sicher, dass jedes Erlebnis den Markenstandards entspricht und sich als Ergänzung zur Reise anfühlt. St. Juliana sagte
Wir können Nein zu Angeboten sagen, die sich markenfremd anfühlen. Selbst mit diesem Maß an Kontrolle sehen wir immer noch starke RPTs.
Für Kunden gebaut
- Rokt liefert maßgeschneiderte und relevante Angebote, die den Fokus von Backcountry auf Kundennutzen und Markenpflege unterstützen. St. Juliana sagt: „Für unsere Kunden ist es von Vorteil, wenn dies richtig umgesetzt wird. Das haben wir gelernt.“
Warum es funktioniert
Der E-Commerce-Ansatz von Backcountry basiert auf Kundenbetreuung und Leistung. Die Partnerschaft mit Rokt macht es einfach, neue Momente zu testen und zu skalieren, z. B. beim Erkunden von Pay+ und Rokt Catalog. Gemeinsam erschließen wir weiterhin das Potenzial von Transaction Moment™, indem wir während des gesamten Checkout-Prozesses leistungsstarke und kundenorientierte Erlebnisse schaffen.
.png)