Fortsetzung der Forbes Social Interview Series in Zusammenarbeit mit Rokt
Relevanz bestimmt jede Entscheidung im modernen E-Commerce, von der Positionierung der Produkte bis hin zur Bereitstellung von Erlebnissen.
Das ist die Grundlage der Forbes Soziale Interviewserie, eine redaktionelle Plattform, die in Zusammenarbeit mit Video produziert wurde Rokt, der weltweit führende Anbieter von E-Commerce-Technologie, die Echtzeitrelevanz im Transaction Moment™ ermöglicht.
Die Serie untersucht, wie Marketingverantwortliche in einem sich schnell verändernden Markt mit Wachstum, Innovation und zielorientierter Kundenbindung umgehen.
Folge Zwei: Steph So, Chief Growth Officer, Shake Shack
In der zweiten Folge Stephen So, CGO von Shake Shack, erzählt, wie das Team die Markenrelevanz erhöht, ohne die Produktbesessenheit zu gefährden. Gehostet von Seth Matlins Das Gespräch des Forbes CMO Network zeigt, wie eines der beliebtesten Restaurants Amerikas an jedem Kundenkontaktpunkt eine emotionale Verbindung aufbaut.
Relevanz beginnt mit emotionaler Verbindung
Shake Shack betrachtet jede Kundeninteraktion als Chance, die Verbindung zu vertiefen und das Markenerlebnis zu stärken.
„Relevanz bedeutet, dass Ihre Marke etwas hat, das Anklang findet und Kunden zurückbringt“, sagt So. Shake Shack behandelt Transaktionen nicht als einfache Konversionen. Jeder Moment ist eine Gelegenheit, Vertrauen, Eigenkapital und langfristigen Wert aufzubauen.
Digitale Plattformen sind für die Nachfrage konzipiert
Shake Shack trifft Kunden dort, wo sie sind. Dies bedeutet zunehmend, herausragende digitale Erlebnisse zu bieten.
Die E-Commerce-Strategie konzentriert sich auf kulturelles Bewusstsein und schnelle Markteinführung. Die Einführung des Dubai Chocolate Shake, inspiriert von trendigen Inhalten in den sozialen Medien, ist ein klares Beispiel. Das Team verwandelte einen viralen Moment in ein vollständig realisiertes Produkt, das über die App, das Internet und Plattformen von Drittanbietern verfügbar ist.
Die Markteinführung wurde zu einem Beweis dafür, wie schnelllebige Marken kulturelle Signale in bedeutendes Engagement umwandeln können. Jedes visuelle Element, von der Food-Fotografie bis hin zum Interface-Design, wurde so gestaltet, dass es das Verlangen vor dem Checkout anregt.
Loyalität ist eine Herausforderung, von Grund auf
Shake Shack hat Loyalität durch Gamification neu erfunden. Anstatt eines traditionellen Punktemodells führte das Team zeitbasierte Herausforderungen ein, die Häufigkeit und Interaktion belohnen.
Die Strategie begann mit einer genauen Untersuchung des Verhaltens der Gäste. Einige Kunden besuchen uns wöchentlich. Andere kommen nur zweimal im Jahr vorbei. Anstatt ein Standardmodell anzuwenden, schuf Shake Shack flexible Wege, die jeden Kunden dazu ermutigten, zu seinen eigenen Bedingungen erneut zu interagieren.
Außergewöhnliche Produkte sorgen für Nachfrage. Dauerhafte Loyalität hängt jedoch davon ab, wie eine Marke zwischen den Käufen liefert. Die Ergebnisse sprechen für sich: zweistellige Aktivierungsraten und ein starker Angebotsabschluss bereits beim ersten Rollout.
Relevanz funktioniert in Echtzeit
Shake Shack baut sein Marketingsystem so auf, dass es sich an der Art und Weise ausrichtet, wie Kunden essen, stöbern und kaufen, sei es im Geschäft, in der App oder auf einer Lieferplattform.
Von Produkteinführungen bis hin zu Vertriebspartnerschaften — jede Initiative ist für die sofortige Umsetzung konzipiert. Kampagnen werden als Reaktion auf das Verhalten gestartet, nicht nach einem statischen Kalender. Das Team bewegt sich, wenn der richtige Moment gekommen ist, und orientiert sich dabei an kulturellen Signalen, Kundeneinblicken und Plattformbereitschaft.
Die Forbes Social Interview Series wird Ihnen von Rokt zur Verfügung gestellt, der weltweit führende E-Commerce-Anbieter, nutzt Echtzeitrelevanz in dem Moment, der am wichtigsten ist — dem Transaction Moment. Das KI-Gehirn und das E-Commerce-Netzwerk von Rokt ermöglicht Milliarden von Transaktionen, die Hunderte Millionen von Kunden verbinden. Weltweit führende Unternehmen wie Live Nation, Macy's, AMC Theatres, Uber, Hulu, Staples, Albertsons und HelloFresh vertrauen darauf. Rokt hat seinen Hauptsitz in New York City und ist in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum tätig. Besuch Rokt.com um mehr zu erfahren.
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