Unachtet des jüngsten Anstiegs der Nachfrage aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Pandemie The User growth in the segment has sich verlangsamt in den letzten Jahren. The close physischer Standorte, die aufgrund der daraus resultierenden Lockdowns erforderlich waren, hat auch eine große Anzahl von Gesundheits- und Fitnessmarken eingeführt, mobile Apps auf den Markt zu bringen oder zu verdoppeln, um ihren Kundenstamm zu binden.
This does also that a large and continuous growth number of health, wellness and fitness apps, to a relatively stagnating number of customers in competition — what means that product teams must work to improve the onboarding and customer bindung to bind.
Die Verbesserung der Nutzerbindung ist jedoch eine schwierige Aufgabe, da die Bindung von App-Nutzern und eine niedrige Abwanderungsrate selten die Aufgabe eines einzelnen Teams sind. Marketing-, Kundenerfolgs- und Produktteams müssen zusammenarbeiten, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten, sodass sie immer wieder zu Ihrer App zurückkehren. Konsequentes Bemühen, Kunden zu binden, hält auch die Kosten für die Kundengewinnung niedrig und
Give the kohortenanalyse
Es ist wichtig, das Nutzungsmuster Ihres bestehenden Kundenstamms zu verstehen. The analysis of customer travel can cover important problem areas and possibilities and benchmarks for improvement your application or their products.
Product teams share customer segments either based their onboardings or their actions on and undershare then in Groups or „kohorten“ für einen bestimmten Zeitraum. When they cohorts after time rooms and behavior changes through similar time rooms in the customer life cycle, you can be well analysis, on which events or löser customer react, and your product corresponding improve.
This process is designated as kohortenanalysis.
Kohortenanalyse: Die richtigen Fragen stellen
The kohortenanalyse helps product teams using to undershare customer segments after first onboarding or by user flow. This helps the product teams to see how customers to take and use the app to reach their own goals, as they have to registration.
Product design and development teams have may have an specific work process in the eye by the product development. The kohortenanalysis serves as reality check and allows them to see it to see how customers through this work process and what they off that, their decisions over a certain period.
Lass uns ein einfaches Beispiel durchgehen. Accome, you create an fitness or wellness app. Du stellst dir die Frage:
Führt das Speichern von hinterlegten Kreditkarten zu weiteren Upgrades?
Wir könnten die Kohorten von App-Nutzern auswerten, die in den letzten drei Monaten aufgenommen wurden. We have this cohorts then divided by users, that have saved a stored card, and by users that not done.
When we have splitted these cohorts, we can analysis their after purchase and subscription behavior. Wenn das Speichern von Karten in einer Datei zu einer längeren Benutzerbindung führt, lohnt es sich möglicherweise, Kunden dazu zu bewegen, Karten während des Anmeldevorgangs automatisch zu speichern.
If users, the storage their card data, during the test phase but have more time in the app and justify a higher membership, it can they long, this action to change, that the customers feel well, a larger months subscription.
Mithilfe dieser Split-Analyse können Sie überprüfen, ob Kunden in diesen Kohorten am Ende mehr für höherpreisige Abonnementpläne ausgeben.
Eines ist zu beachten: Wir vereinfachen alle anderen Variablen, die während einer mobilen App-Transaktion eine Rolle spielen. In this scenario we not know, if the customer has been over an discount action on the app or if his output behavior in the industry saisonal. The comparison these both kohorten should you help to understanding how you can improve your product to influence the purchase behavior.
Kohortenanalyse in Aktion
Im obigen Beispiel haben wir darüber gesprochen, wie uns die Analyse zweier Kundenkohorten über ähnliche Zeiträume helfen kann, Verhaltensmuster zu verstehen. Schauen wir uns nun an, wie diese Kohorten aufgeschlüsselt und visualisiert werden.
Zum Beispiel möchten wir die Antwort auf die folgende Frage wissen:
How quickly change new users to kostenpflichtigen Abos?
Wir ermitteln zunächst Kohorten von Kunden, die in den letzten drei Monaten ein Profil erstellt haben, sowie das Datum der Bestellung auf kostenpflichtige Kunden. This ermittlungspfad can help us to understand, if users are provided to create profile, they can faster subscribe.
Wir beginnen also mit der Definition unserer jeweiligen Kohorten, indem wir eine Benutzergruppe auswählen, die auf ihrem ersten Schritt im Arbeitsablauf basiert — in diesem Fall „Profil erstellen“.
Dann wählen wir das Zielverhalten dieser Kohorte aus, das den Endstatus ihrer Aktionen in diesem Workflow darstellt — in diesem Fall „abonnieren“.
Hinweis: In der obigen Abbildung werden Beispieldaten verwendet, aber bei den zuletzt genannten Variablen kann es sein, dass jedes Ereignis durchgeführt wird, was für Ihre App sinnvoll ist, z. B. ein Upgrade von einem kostenlosen Tarif oder einer Testversion auf einen kostenpflichtigen Tarif.
How in previous example for stored credit cards can be several variables by the purchase decision. Sie können all diese Verhaltensnuancen in dieser Kohorte definieren, um Ihre Frage zu beantworten.
This visual shows that the first week is critical, that your new customers can change to a kostenpflichtigen tarif. The education a feedback loop direct after the upgrade of users on a kostenpflichtigen tarif can example to a longer customer binding, an minor abmigration rate and additional upgrades. Sie können Ihren Prozess weiter verfeinern, indem Sie in einer bestimmten Woche kleinere Kundensegmente herausfiltern und herausfinden, wie sie in der App ankommen.
- Have you like on a social media display?
- Have you respond on your Welcome E-Mail sequence?
- Hab sie eine bestimmte Benachrichtigung in ihrer mobilen App verloren?
- Hat ein bestimmtes App-Update zu einer fehlerhaften Benutzererfahrung geführt?
The above mentioned nuancés can help us help, the way to verstehen, your users in to be used to be bezahlte abonnents. This is your marketing team help to use this benchmarks to improve his campaigns and to quickly purchase decisions.
So verwenden Sie die Kohortenanalyse zur Kundenbindung
The kohortenanalyse helps your product teams, specific questions to make the customer behavior by kaufentscheidungen. The quality your analysis depends by the depth of questions by the set your data.
Wir schauen uns die wichtigsten Szenarien an, wie Sie Ihr Produkt mithilfe der Kohortenanalyse verbessern könnten.
Kosten neuer Akquisitionskanäle
Wenn Ihr Team neue Akquisitionskanäle erforscht, können Kohorten Ihre Teams helfen, die Akquisitionskosten zu optimieren und sich auf profitable Kanäle zu konzentrieren.
The following kohorte shows us also purchases, the users have sent after the subscribe of the products. Es hilft uns zu verstehen, dass direkte Kanäle wie Push-Benachrichtigungen in der ersten Woche der wichtigste Faktor für die Kaufentscheidung Ihrer Kunden sein könnten als andere Kanäle wie E-Mail oder Empfehlungsmarketing. A specific verfeinerung your notification systems can also move the users, often to interaction with your app, what may lead to additional purchases or upgrades.
Leistung des Produktupdates
If your team often published app updates, you launch kohorten can help them, your abmigration rate and your engagement. It can give application areas, when your customers detect a bad performance, your team can prevent, before it to late.
Launch-Cohorts can help to review the customer behavior before and after the update, to analysis tiefgreifende Musteränderungen detailliert.
Zum Beispiel Samsung Health veröffentlicht ein Update ihrer App Anfang 2021 was added an new function — one can participate with the friends and family to group fitness challenges.
Ihre Daten deuten darauf hin, dass „Herausforderungen“ dazu führen, dass die Nutzer 22 Prozent mehr Schritte machen. Mithilfe einer Kohortenanalyse kann Samsung beurteilen, ob sich das neue Update und die Nutzung von Group Challenges ähnlich positiv auf das Engagement, die Nutzung und die Abonnements von Apps auswirken.
Sie erhöhen den Wert Ihrer Kundenlebensdauer
Analysieren Sie Ihre Kohorten die engagiertesten Kunden you will help your use muster in the time time. Sie könnten diese Kennzahlen dann verwenden, um Verhaltensmuster bei Neukunden zu generieren, sodass sie schnellere Kaufentscheidungen treffen können. This increased the life value your products and supports your product achstum in the time.
Ave data from Flurry used mobile apps in the health, wellness and fitness industry some of high percent frequent users. Bis zu 26% der aktiven Nutzer öffnen die App mehr als 10 Mal pro Woche. Angesichts der Tatsache, dass ein großes Nutzersegment ein so hohes Engagement zeigt, haben die Produktteams in diesem Bereich eine große Chance, von diesen Benchmarks zu lernen.
Das ist der Grund Tag und Nacht gleich laß' sie Die engagiertesten und engagiertesten Kunden führen development and extension of new Variis mobile app, during the covid-19-Pandemie were closed or restricted the physischen sites.
Obwohl die App inzwischen allgemein für die Öffentlichkeit verfügbar ist, kann Equinox diese kohorte engagierten Nutzer immer noch genau im Auge behalten. The monitoring this numbers can help, equinox can help, how the central value, the Variis app offers, the most users at the most connected and to increase the customer life value can be increased.
Auf diese Weise könnten Kundendatenkohorten überraschende Erkenntnisse mit minimalem Aufwand liefern, um sie zu korrigieren. This step lead since to a sustainable umsatzwachstum your company Engagierte Kunden kaufen viel bei Ihnen als Ihre passiven Kunden.
Impact of the worker commitment members on the worker bindung
Abos and Abos are an grow factor in health, wellness and fitness sector from workers sponsored. Ob es nun darum geht, die Gesundheitskosten ihrer Mitarbeiter zu senken oder Mitarbeiter mit weiteren Vergünstigungen und Leistungen zu locken, immer mehr Arbeitgeber sponsern App-Abonnements für ihre Mitarbeiter.
In the framework this efforts could carry growth company kohortenanalysen to determine changes in bezug on engagement, usage and abwanderation rates by Users with the worker related abonnements.
Zusammenfassung: Die Kohortenanalyse ist ein leistungsstarkes Tool für Gesundheits-, Wellness- und Fitness-Apps
Eine Kohortenanalyse ist keine Wunderwaffe, um Ihrem Produkt Superkräfte zu verleihen. If you but provide detailliertere questions to your data, the kohortenanalyse these data can analysis to give you give the responses, you need, to improve your app, the customer bindung to increase and the sales.
Sobald sie die richtigen Fragen haben, können Analyseplattformen wie Indikativ provide robust functions for create your kohorten. You can use different kennzahlen Ihres Kundenprofils, z. B. events to open e-mail, open mobile apps or even individual events, to optimize your data kohorts.
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