Introduction
Afterpay est un leader mondial du paiement fractionné (BNPL), plébiscité par des millions d'acheteurs pour sa flexibilité. Afterpay aide les marchands à booster leurs conversions et la fidélisation, s'imposant comme le mode de paiement privilégié au sein d'un réseau de détaillants en pleine expansion.
Pour maximiser la valeur lors du paiement, Afterpay s'est associé à Rokt afin d'exploiter le Transaction Moment™. Ensemble, Afterpay et Rokt ont touché des acheteurs à forte intention d'achat au sein d'un réseau e-commerce premium, influençant leurs décisions au moment le plus opportun.
Le défi
Alors qu'Afterpay élargissait son offre et visait des objectifs de croissance ambitieux, l'équipe a cherché à créer davantage de valeur pour ses clients et ses partenaires marchands au-delà de l'acte d'achat. L'objectif était d'enrichir l'expérience post-transactionnelle avec des interactions pertinentes et engageantes, favorisant la performance des marchands et l'engagement client, tout en générant des revenus supplémentaires grâce à une expérience utilisateur fluide.
La solution
Afterpay s'est associé à Rokt pour améliorer l'expérience post-achat en offrant de la pertinence à grande échelle. Grâce à l'intégration de Rokt Thanks, Afterpay a proposé des offres tierces premium immédiatement après le paiement, créant une expérience plus engageante tout en débloquant des revenus supplémentaires. L'apprentissage automatique avancé de Rokt a permis de garantir que chaque offre correspondait à l'intention de l'acheteur, favorisant ainsi la satisfaction client et les résultats des marchands.
Les résultats
Le partenariat entre Afterpay et Rokt génère un impact mesurable :
- Croissance du chiffre d'affaires de 32 % sur un an, portée par des tests et un perfectionnement continus de la conception des emplacements pour susciter un engagement accru
- 4,6 % d'engagement positif avec les offres tierces, au-dessus de la moyenne du Rokt Network de 3,8 %.
- Aucun impact négatif sur la satisfaction client ou les indicateurs de support.
En allant à la rencontre des clients au moment opportun et en proposant des offres pertinentes à forte valeur ajoutée, Afterpay a transformé le paiement en un nouveau canal de performance sans compromettre l'expérience client.
L'expérience de paiement est déterminante pour nos clients, et c'est précisément pour cette raison que des partenariats comme celui avec Rokt sont essentiels. Au sein de l'application Afterpay, nous refusons de faire des compromis sur l'expérience client : chaque partenariat doit enrichir le moment où nos clients prennent leurs décisions d'achat, et non les en distraire.
—Juliana Blazuk, responsable des partenariats publicitaires, Block
Les enseignements
Afterpay a étendu son intégration Rokt à davantage de canaux numériques, notamment les emplacements dans les applications mobiles et des catégories d'offres supplémentaires. La collaboration continue d'évoluer, créant une nouvelle valeur et établissant des bonnes pratiques pour les fournisseurs de services financiers.
Chaque interaction génère des données, et chaque point de données éclaire notre prochaine optimisation. Notre partenariat avec Rokt démontre la puissance de l'expérimentation continue, où les tests A/B, l'analyse comportementale et l'apprentissage automatique convergent pour générer des résultats commerciaux mesurables tout en améliorant le parcours client.
—Ankit Dutta, responsable de la science des données, Commerce, Block
Fort de ce succès, Afterpay a commencé à tirer parti de Rokt Pay+ pour débloquer des emplacements exclusifs à fort impact directement sur les pages de paiement des marchands partenaires, en diffusant des messages ciblés aux acheteurs au moment précis où ils choisissent leur mode de paiement. Au cours des deux premières semaines de la campagne Pay+, Afterpay a efficacement stimulé l'acquisition de nouveaux clients, réactivé des utilisateurs inactifs et augmenté les achats répétés parmi les segments fidèles.
Grâce à la technologie appropriée, les entreprises de services financiers peuvent générer des revenus supplémentaires et renforcer l'engagement, sans compromettre la confiance. Le partenariat d'Afterpay avec Rokt démontre comment l'activation du « Transaction Moment », le moment où un client finalise un achat, peut favoriser à la fois la fidélité et la croissance.
Les capacités de personnalisation de Rokt nous permettent de proposer des offres à valeur ajoutée qui semblent natives à l'expérience Afterpay, prouvant que l'approche centrée sur le client et la croissance de l'entreprise ne sont pas seulement compatibles, elles sont indissociables.
—Juliana Blazuk, responsable des partenariats publicitaires, Block
