Como negocio de comercio electrónico, es importante tener una visión integral de sus esfuerzos de marketing y su eficacia. Muchas empresas confían en el valor promedio de las transacciones (ATV) para medir el éxito de sus campañas, pero esta métrica puede ser limitada y fácilmente influenciada por valores atípicos. Aquí es donde entra en juego el valor por transacción (VPT).) VPT ofrece un enfoque más holístico que tiene en cuenta una variedad de tipos de valor, incluido el valor de por vida, el importe promedio de los pedidos y los ingresos por servicios complementarios. Esto permite a las empresas optimizar y maximizar mejor el potencial de su experiencia de transacción.
Las limitaciones del valor promedio de las transacciones
El ATV se calcula dividiendo el valor total de todas las transacciones por el número de transacciones o ventas.
ATV = Valor total de todas las transacciones/número de transacciones o ventas
Sin embargo, este enfoque puede resultar engañoso, ya que unos pocos pedidos de valor alto o bajo pueden afectar significativamente al conjunto de datos, especialmente cuando hay una gama de productos que abarcan un amplio rango de precios. Por ejemplo, supongamos que 9 clientes compran un producto por 5$ en tu sitio web en un día determinado y 1 cliente hace una compra de 200$, el ATV de ese día costaría 25$, lo que no refleja completamente la historia completa ni proporciona una imagen precisa de estas transacciones. ATV asume que todos los clientes y puntos de datos son iguales, lo que no es el caso. Al considerar únicamente el valor de los bienes o servicios y los resultados, el ATV limita la capacidad de medir el rendimiento con precisión.
Además, el ATV representa el valor si todos los clientes y puntos de datos fueran iguales, pero este no es el caso. Por tratar a cada cliente de manera idéntica, las empresas sacrifican el potencial de beneficios a largo plazo de la transacción. Sabemos que todos los clientes son diferentes, por lo que basar la eficacia de la campaña en el promedio de todas las transacciones solo proporciona una pequeña parte del panorama completo. Las empresas pierden la oportunidad de incluir puntos de valor importantes, como el valor de por vida de un cliente o los posibles ingresos por servicios complementarios, en la transacción.
Si bien los vehículos todo terreno pueden ser una pieza importante para optimizar las campañas, en última instancia son limitantes, ya que solo tienen en cuenta el valor de los bienes o servicios y los resultados, lo que limita la capacidad de tener una medición holística del rendimiento.
Comprender todos los tipos de valor de su experiencia de comercio electrónico
VPT cierra la brecha en los vehículos todo terreno al tener en cuenta la valor de por vida, o todo el período de su relación con una empresa más allá de su transacción inicial. Esto se calcula multiplicando el valor del cliente para la empresa por su vida útil media. Esto ayuda a las empresas a identificar la cantidad de ingresos que pueden esperar obtener de un cliente a lo largo de su relación con la empresa. También considera valor medio del pedido, o la cantidad promedio en dólares gastada por pedido, y ingresos complementarios, o ingresos adicionales generados por una transacción más allá de la venta de bienes o servicios.
Aumentar el valor de sus clientes actuales es una excelente manera de impulsar el crecimiento a largo plazo. Si se tiene en cuenta el VPT, las empresas pueden promover programas de fidelización, ofertas personalizadas, beneficios por recomendación, recompensas por gastos y contenido atractivo, las relaciones con los clientes se fortalecen y el valor de por vida aumenta. Es importante tener en cuenta esta métrica clave en las evaluaciones del rendimiento de las campañas, para que las empresas puedan captar todo el potencial de un cliente. Al incluir estos tipos de valores, VPT proporciona una comprensión más completa de la eficacia de una estrategia de marketing.
Por ejemplo, si Jenny compra un producto de 5 dólares en un sitio minorista de comercio electrónico, esto generalmente se calcula en el vehículo todo terreno de la empresa, y eso es todo. Pero si, durante su proceso de compra, Jenny recibe una oferta relevante para participar en el programa de fidelización de la empresa, ahora se ve incentivada a gastar más o a comprar con más frecuencia. Su compra de 5 dólares sigue siendo la misma (al igual que el importe del vehículo todo terreno), pero su valor de por vida como clienta aumentó, ya que es probable que sea una clienta habitual. El valor de por vida considera todo el potencial de cada cliente más allá de la venta inicial.
Si bien el ATV puede ser útil en algunos casos, VPT ofrece un enfoque más completo para medir el rendimiento de las campañas de comercio electrónico. Al considerar una variedad de tipos de valor, las empresas pueden optimizar y maximizar mejor el potencial de las experiencias de transacción de sus clientes.
Reuniéndolo todo con VPT
Como se describió anteriormente, hay numerosas oportunidades de valor a considerar que van mucho más allá del cálculo de promedios. El valor por transacción es una métrica unificadora que brinda una visión clara de todo el espectro de clientes que interactúan con su sitio al capturar cada uno de estos tipos de valor adicionales. Con VPT, las empresas pueden optimizar y maximizar todo el potencial de su experiencia de transacciones. Calcular el valor real por transacción es fundamental para garantizar que se realicen comparaciones precisas entre los objetivos de marketing internos y externos y el valor a corto y largo plazo para cada cliente.
Optimizar y desbloquear la relevancia con los clientes en la mentalidad de compra
Hay miles de proveedores de software que ayudan a las empresas de comercio electrónico a localizar clientes potenciales, optimizar el recorrido del cliente y fomentar la conversión. Sin embargo, una vez que llegan al proceso de pago, la optimización suele finalizar. Rokt se centra en el momento de la transacción. Ayudamos a nuestros socios a obtener más valor a lo largo de sus transacciones midiendo y optimizando el VPT en función de los objetivos que compiten entre sí y personalizando la experiencia para cada uno de sus clientes. El valor se maximiza para cada cliente al cambiar dinámicamente la experiencia del usuario en función de lo que hay en su carrito y de quién es (es decir, información demográfica, interacciones anteriores y comportamiento de compra). Optimizamos las ofertas que se presentan, los elementos de diseño, el lenguaje utilizado para cada oferta, el precio y la promoción de la oferta, y nos basamos de manera más estratégica en lo que el usuario tiene más probabilidades de interactuar, aumentando así el VPT.
Los socios de Rokt utilizan el VPT como una métrica clave que abarca su sofisticada combinación de marketing, lo que les permite optimizar el rendimiento en todos los ámbitos y maximizar el valor y la experiencia de cada cliente individual en el momento de la transacción.
Hemos resumido esta información para su comodidad aquí. ¿Quiere obtener más información sobre cómo Rokt puede ayudarlo a optimizar estratégicamente su valor por transacción? Comuníquese ahora con solutions@rokt.com o solicitar una demostración.
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