El momento de la transacción, cuando un consumidor completa su navegación, agrega artículos a su carrito y está listo para pagar, es un momento mágico en el comercio electrónico. Están divididos en zonas, con la billetera en la mano, distraídos mínimamente y con una mentalidad de compra. Doug Rozen, director de marketing de Rokt, arroja luz sobre cómo se puede aprovechar este momento crucial para impulsar una mayor relevancia tanto para los consumidores como para los minoristas y los anunciantes en su reciente entrevista con Lisa Granatstein, directora editorial de BeetTV. Rozen es un ejecutivo experimentado con casi tres décadas de experiencia en liderazgo sénior en las principales empresas de marketing mundiales, incluidas dentsu, Omnicom, Meredith y WPP. A lo largo de su carrera, Rozen ha sido un asesor confiable y de referencia para impulsar la transformación moderna del marketing para algunas de las empresas más importantes del mundo, y su experiencia puede ayudar a las marcas a acelerar su comercialización.
Aproveche la magia del momento de la transacción
Si bien los minoristas en línea tienden a evitar la publicidad durante la transacción del proceso de compra del cliente por temor a afectar a la conversión, este momento brinda una excelente oportunidad para conectarse con los clientes y generar más relevancia y valor para ambas partes. Rozen describe esto diciendo: «El momento que más importa en el comercio electrónico es cuando alguien ha hecho su navegación, ha hecho una compra, ha puesto algo en el carrito y está listo para pagar».
Este momento de transacción es una oportunidad única para atraer a los consumidores cuando están más interesados en comprar. Esto se debe principalmente al hecho de que los compradores en línea son más receptivos a las ofertas y ventas adicionales relevantes, se han comprometido con una compra y, por lo tanto, es más probable que interactúen con contenido relevante adicional. Al interactuar con los clientes en este momento de una manera relevante y específica, es más probable que las empresas aumenten la satisfacción de los clientes, las compras repetidas y la lealtad. Comprender y aprovechar la mentalidad de compra permite a las marcas presentar ofertas oportunas y significativas, lo que aumenta la probabilidad de conversión y genera un mayor valor para todas las partes involucradas.
Ve más allá de la personalización para lograr una verdadera relevancia
Si bien la personalización es una palabra de moda en la industria para los especialistas en marketing, simplemente ya no es suficiente para impresionar a los clientes. El hecho de que un mensaje esté personalizado con, por ejemplo, el nombre del destinatario y se entregue en el momento adecuado no significa que sea el mejor mensaje para presentarle o que vaya a conducir al resultado más valioso. La relevancia va más allá de la personalización; implica presentar ofertas que sean significativas y oportunas para cada consumidor individual. Rozen señala: «La relevancia consiste en ir más allá de la personalización. A veces, el mejor anuncio es un anuncio que no se muestra en absoluto». Saber cuándo presentar una oferta y cuándo retenerla garantiza que la experiencia del consumidor sea fluida y discreta.
Para atraer y convertir a los consumidores en la actualidad, especialmente con transacciones más orientadas al comercio, los especialistas en marketing deben reconsiderar lo que se requiere dado el contexto completo del comportamiento de compra, los intereses y los gustos actuales de cada persona.
Vaya más allá de las impresiones centrándose en el valor
Las métricas publicitarias tradicionales, como las impresiones, no suelen captar el verdadero valor de una campaña. Rozen aboga por un cambio hacia métricas que midan el valor y la acción, como el costo por adquisición (CPA) y el costo por clic (CPC). «Lo mejor para determinar si algo es relevante es que tiene valor, y ese valor se obtiene a través de la acción», explica.
En Rokt, la atención se centra en comprender el valor por transacción (VPT). Esta métrica permite a las marcas ver no solo el volumen de transacciones, sino también el valor significativo, como la lealtad de los clientes y la rentabilidad a largo plazo, que genera cada una de ellas. Al priorizar las métricas que reflejan el compromiso y la satisfacción reales de los consumidores, las marcas pueden comprender y optimizar mejor sus estrategias de marketing.
Mejora la experiencia de comercio electrónico con Rokt
Al aprovechar los datos de primera mano en tiempo real, Rokt puede tomar decisiones en una fracción de segundo sobre qué ofertas presentar. «De hecho, tenemos datos en tiempo real de 30 milisegundos, no de 30 días», afirma Rozen. Este acceso inmediato a los datos permite a Rokt personalizar ofertas que sean altamente relevantes, lo que aumenta la probabilidad de participación y conversión. Además, al centrarse en las métricas que reflejan el verdadero valor, Rokt ayuda a las marcas a optimizar sus estrategias de marketing y lograr mejores resultados.
Rokt está a la vanguardia de esta transformación, ayudando a las marcas a aprovechar todo el potencial del momento de la transacción. Para obtener más información sobre cómo Rokt puede mejorar su estrategia de comercio electrónico, visite nuestra Página de comercio electrónico de Rokt.
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