En el mundo del comercio minorista, la personalización y la relevancia dominan las conversaciones. Pero, ¿qué significan exactamente estas palabras de moda? ¿Y cómo pueden los profesionales del marketing aprovechar estas tendencias para mejorar la experiencia del cliente y prepararse para el éxito a largo plazo?
Más allá de la personalización: la importancia de invertir en relevancia
Los minoristas actuales se centran cada vez más en aprovechar la personalización y la relevancia, dos estrategias distintas para mejorar la experiencia del comprador. La personalización es el proceso de aprovechar los datos contextuales y de primera mano fundamentales para personalizar la experiencia conectada y los mensajes del comprador, seleccionar recomendaciones de productos y motivar comportamientos específicos de los clientes.
La relevancia tiene un enfoque más profundo. Aprovecha el aprendizaje automático para procesar atributos de datos sólidos a fin de determinar el mensaje más valioso y atractivo para mostrar a cada comprador en cada etapa del proceso de compra. Al aprovechar los datos de primera mano, la relevancia permite a los minoristas conectarse de manera más auténtica con los compradores al ofrecer no solo mensajes personalizados o contextuales, sino también mensajes que realmente se adaptan a sus intereses únicos y se adaptan a ellos. La personalización permite mostrar los mensajes correctos, mientras que la relevancia garantiza que se muestre el mejor mensaje. Esta es precisamente la razón por la que la relevancia puede ser muy valiosa para una estrategia empresarial.
Estas son tres formas en las que invertir en relevancia puede ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes que generen más valor para su marca:
1. Ordenar la experiencia de compra
Un aspecto fundamental de la relevancia es entender que menos es más cuando se trata de mostrar ofertas a tus huéspedes. El La paradoja de la elección sugiere que, en última instancia, el exceso de opciones y la falta de relevancia hacen que el huésped se sienta abrumado y tenga menos probabilidades de interactuar. Los minoristas pueden optimizar la experiencia del cliente y generar un mayor compromiso con la marca al garantizar que los huéspedes solo estén expuestos a los mensajes y ofertas que son más relevantes para ellos. Esto demuestra ser una estrategia a largo plazo más valiosa que simplemente bombardearlos con todo lo que tienes a la vez.
Al utilizar datos de clientes de primera mano para comprender el comportamiento, las necesidades y las preferencias de los huéspedes, puedes evitar abrumar a tus huéspedes con mensajes contradictorios, lo que se traduce en mejores resultados empresariales, como:
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- Aumento de las conversiones de carritos
- Mayor valor por transacción (VPT)
- Mejora de la tasa de compra repetida y la lealtad
Este enfoque también ayuda a eliminar la fricción causada por mensajes y experiencias impersonales e irrelevantes. Por ejemplo, si un huésped ya ha optado por no participar en el programa de fidelización de tu marca, es probable que seguir promocionando el programa entre ese huésped afecte negativamente a su percepción de la marca.
2. Comprender el comportamiento de compra para mejorar la lealtad
Crear un programa de fidelización atractivo y único es crucial para retener a los clientes e impulsar el valor de por vida. Sin embargo, estos programas suelen competir con otras iniciativas empresariales que compiten por la atención de los huéspedes, especialmente durante el momento de la compra. Al aprovechar el aprendizaje automático, los minoristas pueden personalizar la experiencia de cada huésped en tiempo real y comprender cómo responderán mejor. Esto podría significar ofrecer una tarjeta de crédito de marca privada (PLCC), un programa de fidelización, la descarga de una aplicación o algo completamente diferente.
Con datos de primera mano y adoptando la relevancia, los minoristas pueden evitar mostrar sus ofertas de PLCC a los clientes que probablemente sean rechazados en primer lugar, lo que reduce las tasas de rechazo y las experiencias negativas de los compradores. Este enfoque garantiza que los clientes reciban ofertas con más probabilidades de ser aceptadas, lo que mejora su experiencia de compra en general.
3. Sea proactivo ante la desaprobación de las cookies de terceros
La obsolescencia de las cookies de terceros está obligando a los minoristas a reimaginar su estrategia de datos y su relación con sus clientes. Para abordar este problema, los minoristas deben establecer nuevas relaciones con sus huéspedes, basadas en la confianza y en un intercambio de valor mutuo. Los datos de primera mano pueden proporcionar información valiosa, pero lo que hacen los minoristas con esta información es crucial para mantener la relevancia en la interacción con los clientes, especialmente en medio de la preocupación constante por la privacidad de los datos. Será esencial priorizar las inversiones en soluciones destinadas a proteger los datos de los usuarios.
»Los datos de primera mano pueden proporcionar información valiosa, pero lo que hacen los minoristas con esta información es crucial para mantener la relevancia en la interacción con los clientes, especialmente en medio de la preocupación constante por la privacidad de los datos».
— Laura Cosgrove, Rokt
La tecnología como Rokt actúa como un intermediario de confianza entre minoristas y anunciantes, lo que elimina la necesidad de gestionar múltiples asociaciones e invertir mucho en recursos tecnológicos. Tanto los minoristas como los anunciantes integran y mantienen el control total de sus datos de origen, evitando los costos ocultos que se derivan de numerosos intermediarios.
La relevancia es más que una tendencia de comercio electrónico y permite a los minoristas ir más allá de la personalización. Es el catalizador para establecer conexiones más profundas con los huéspedes, lo que se traduce en una mayor lealtad a la marca. Obtenga más información sobre la importancia de la relevancia y el impacto del aprendizaje automático en este informe de La encuesta de Harris y Rokt. Y para obtener información sobre cómo las soluciones de Rokt pueden ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos, hable con un experto aquí.
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