Aprovechar el momento: la inteligencia emocional en el marketing digital

En Rokt, queremos ayudarte a aprovechar el poder del momento de la transacción. Comprender cómo, cuándo y dónde es más probable que los consumidores se involucren es clave para el éxito del marketing digital. Por eso nos fascina el comportamiento de los consumidores. Y por eso queríamos profundizar en la combinación de emociones asociadas con diferentes actividades digitales, como las compras, las redes sociales y las búsquedas. Dentro de estas actividades, queríamos entender: ¿cuándo son más felices los consumidores? ¿Qué actividades tienen toda su atención? ¿Cuándo están más comprometidos?

Recientemente publicamos un informe de investigación global, El lugar más feliz del marketing digital, en el que hablamos con más de 4.000 consumidores de todo el mundo para averiguar cómo se sienten realmente en Internet y los momentos en los que se sienten más felices. La buena noticia es que ahora sabemos cuándo es más probable que los consumidores interactúen y cómo se puede aprovechar al máximo esa oportunidad de oro.

Los consumidores están más contentos y comprometidos en el momento de la compra.

A lo largo del estudio, se hicieron evidentes tres verdades rotundas:

1) Los consumidores están más contentos y comprometidos en el momento de la compra.

2) Es menos probable que los consumidores se distraigan o realicen múltiples tareas al realizar una compra.

3) Y las emociones positivas se acumulan a medida que el consumidor pasa por las etapas de investigación y finalización, hasta llegar a la etapa de confirmación.

Dado que las emociones más comunes relacionadas con las compras en línea son felices, emocionadas y relajadas, realmente no hay otra actividad en línea que se compare. Si a esto le sumamos el hecho de que más de 4 veces más personas se sienten frustradas cuando utilizan las redes sociales que cuando compran, y un 50% más de personas citan la ansiedad como un sentimiento común cuando están en las plataformas sociales que cuando completan una compra, la oportunidad de captar a los consumidores en el momento de la transacción es oro.

Las emociones positivas asociadas con las compras en línea hacen que los consumidores tengan la mentalidad perfecta, cuando el compromiso, el interés y la intención de compra están en su punto más alto, lo que presenta el momento ideal para presentar su marca.