¿Harías clic en una oferta de una tarjeta de crédito que ya tienes? ¿O comprar una chaqueta de invierno que te recomiende un sitio web en pleno verano? No hay nada más desalentador que que te ofrezcan algo que no es relevante para ti.
A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, las marcas deben mantenerse al día con los crecientes estándares de los consumidores y poder ofrecer experiencias de marketing personalizadas y relevantes. El desafío es garantizar que las ofertas no solo sean relevantes para el cliente individual, sino que también se ajusten al recorrido del cliente y tengan sentido para la marca.
En un seminario web organizado por BOLSA y Rokt, Ashley Firmstone y Mike Griffin hablaron con Kim Burghart de Marcas destacadas sobre cómo las marcas pueden ofrecer ofertas más relevantes y experiencias personalizadas a sus clientes con Rokt.
Estas son las principales conclusiones de la conversación:
- La relevancia impulsa la lealtad de los clientes: el momento de la transacción es el momento más feliz de la experiencia de pago: los clientes participan activamente y están más abiertos a nuevas ofertas, lo que convierte a este en el mejor momento para que las marcas creen nuevas conexiones. En lugar de compartir el mismo anuncio genérico después de cada transacción, céntrate en compartir una oferta que sea relevante para cada cliente. Cuando los clientes ven una oferta personalizada y muy relevante, se sienten valorados y seguirán interactuando con una marca que sabe lo que quieren.
- Utilice los datos para tomar decisiones: no asuma las necesidades de sus clientes. Deje que el mercado, el algoritmo y la inteligencia decidan cuál es la oferta adecuada para cada consumidor. Al observar con qué interactúan los clientes en una transacción, las marcas pueden aprovechar ese conocimiento para ofrecer ofertas más relevantes y personalizar aún más la experiencia de sus clientes en el futuro.
- La elección de la tecnología adecuada es clave: la tecnología está destinada a simplificar los procesos y facilitar su trabajo. Si la tecnología es demasiado compleja y difícil de ejecutar, no es la herramienta adecuada para su empresa. En el caso de Marquee Brands, trabajar con la tecnología de Rokt es fácil y fluido, proporciona resultados inmediatos y es una extensión de una asociación consultiva que evoluciona y mejora constantemente.
Para obtener más información sobre cómo Rokt usa datos propios y aprendizaje automático galardonado para proporcionar una experiencia de comercio electrónico relevante y personalizada para los clientes empresariales de Shopify, solicitar una demostración o ponte en contacto con solutions@rokt.com hoy mismo.
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