En medio de presupuestos ajustados y la evolución de las preferencias de los consumidores, los sitios de comercio electrónico están restableciendo su visión de lealtad y retención tanto dentro como fuera del sitio. Los programas de fidelización son la piedra angular de la fidelización de los clientes, ya que ayudan a impulsar el crecimiento continuo y la rentabilidad de las empresas de comercio electrónico. En un mercado en evolución, las marcas pueden maximizar el valor de por vida de los clientes al garantizar que los programas de fidelización sigan siendo eficaces.
Las iniciativas de fidelización abarcan una amplia gama de programas, incluidas las tarjetas de marca compartida, emitidas por una institución financiera en asociación con un socio de comercio electrónico, que incluyen ambos logotipos y ofrecen beneficios o recompensas personalizados para compras específicas. Además, las iniciativas de fidelización pueden destacar los programas de recompensas, en los que los clientes pueden suscribirse a estos programas y obtener recompensas para futuras compras. Además, las iniciativas de fidelización pueden apoyar las asociaciones estratégicas no solo destacando las asociaciones de las marcas con otras empresas, sino también fomentando las inscripciones cruzadas.
Las estrategias de fidelización estratégica se practican desde hace mucho tiempo, pero el saturado ecosistema de comercio electrónico posterior a la COVID ha hecho que sea vital que las marcas de comercio electrónico ejecuten con precisión. Los clientes leales gastan un 31% más por transacción y tienen un 64% más de probabilidades de volver a comprar (Emarsys). Sin embargo, cuando se comparan con otros objetivos empresariales fundamentales, las empresas suelen restar prioridad a su inversión en la toma de decisiones respaldadas por datos para promover estos programas, lo que se traduce en las mismas recompensas y mensajes de tarjetas de crédito en toda la experiencia de pago en todo momento. Falta relevancia. Al impulsar los esfuerzos de fidelización con la toma de decisiones y la relevancia, las marcas pueden diferenciarse, aumentar el valor de la vida útil del cliente (LTV) y mejorar la experiencia del consumidor en general.
Experiencias personalizadas para cada cliente, fidelizándolas a lo largo del camino
La toma de decisiones en tiempo real y el aprendizaje automático avanzado pueden amplificar las iniciativas internas y mejorar aún más la experiencia del cliente. A través de una combinación de datos de primera mano, experiencias nativas y aprendizaje automático, la IA de Rokt crea experiencias de cliente únicas adaptadas a un nivel 1:1. Para complementar el motor de toma de decisiones, las marcas pueden apoyarse en Rokt para dirigirse a los segmentos de audiencia personalizados deseados y, al mismo tiempo, suprimir las cohortes existentes para optimizar al máximo el momento de la transacción. Por ejemplo, ofrecer suscripciones de fidelización después de la compra a personas que no son miembros o una oferta única para quienes compren por primera vez puede ayudar a las marcas a difundir su mensaje cuando los clientes están más interesados y tienen más probabilidades de generar conversiones.
Amplíe las iniciativas de LTV a lo largo del momento de la transacción
Rokt ayuda a las marcas de comercio electrónico a activar sus esfuerzos internos durante todo el proceso de transacción, desde la selección hasta la poscompra. A través de una plataforma avanzada de relevancia de inteligencia artificial, Rokt puede ampliar la diversidad de ofertas, yendo más allá de ofrecer ofertas de terceros no endémicas a promover iniciativas estratégicas propias. Vemos un aumento de hasta un 30% en la participación de los socios activos en los programas de fidelización y un aumento de más del 15% en la tasa de aceptación de tarjetas de crédito. La mayoría de los socios de comercio electrónico ya ejecutan sus iniciativas internas en el sitio, pero ahora aprovechan Rokt para determinar de forma inteligente cuándo mostrar la mejor oferta al mejor cliente.
Esta estrategia permite a nuestros socios como Saks Off Fifth, JCPenney, Spirit, Office Depot, American Eagle y más profundizar las relaciones con sus clientes, fomentar la promoción de la marca y generar información valiosa para futuras iniciativas de marketing. En última instancia, al activar los mensajes de fidelización de manera que lleguen al cliente (capturando las preferencias, el comportamiento y el compromiso de los clientes y actuando en función de ellas), las marcas pueden crear una experiencia de compra fluida y más gratificante, lo que impulsa la retención de clientes y aumenta el LTV.
Adquiera a sus clientes más leales a través de una red premium de sitios de comercio electrónico
Rokt comprende la importancia de adquirir clientes con un alto LTV y permite a las marcas ejecutar iniciativas propias en su red más amplia de transacciones globales anuales de 5000 millones de transacciones globales. Socios importantes como JCPenney, Cinemark y Boohoo están llevando a cabo campañas de fidelización en toda la red Rokt, llegando a los clientes actuales y potenciales con mensajes personalizados en sitios de comercio electrónico premium como Ticketmaster, Best Buy, Kohl's, Fandango y más.
Por ejemplo, un minorista puede crear una campaña con audiencias personalizadas para dirigirse a los clientes existentes o captar nuevos clientes y adaptar el tipo de oferta a cada tipo de cliente. Para volver a atraer a un cliente existente, una oferta puede decir algo como «Obtenga un 15% de descuento en su próxima compra» y, en el caso de un cliente nuevo, una oferta puede decir algo como «Obtenga un 30% de descuento al suscribirse a nuestro programa de recompensas». Al diferenciar el tipo de oferta por usuario, los anunciantes se aseguran de que cada cliente reciba la mejor oferta.
La ampliación de las ofertas de primera mano a todo el ecosistema de Rokt amplía el alcance de los clientes y aprovecha las audiencias incrementales para impulsar un crecimiento adicional. Las marcas pueden asociarse con Rokt para activar un mayor compromiso con los principales segmentos de audiencia y/o compradores en una cartera diversa de sitios premium, y los socios de comercio electrónico pueden llegar a los clientes dondequiera que compren ofreciéndoles las ofertas más relevantes en el mejor momento.
Para obtener más información sobre cómo Rokt puede apoyar tus iniciativas de fidelización, visita nuestra página de anuncios.
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