Es la época más maravillosa del año para mantenerse a la vanguardia de la competencia como minorista. A medida que se acerca el Black Friday, se acerca la época más ajetreada del año y los minoristas se enfrentan al desafío de satisfacer las crecientes demandas de los consumidores y los procesos poco confiables de la cadena de suministro. Además, con el Prime Day de Amazon y otras promociones en línea, las compras navideñas de comercio electrónico ahora comienzan antes que nunca. Consulta algunos de nuestros hallazgos más recientes para estar al tanto de la temporada alta de 2022.
Prepare sus vacaciones en trineo
Los minoristas que serán más competitivos durante las fiestas son los que pueden adaptarse a las condiciones cambiantes. Casi el 37% de los compradores¹ afirman haber empezado a comprar a principios de este año para garantizar la disponibilidad de los productos y garantizar los regalos antes de que suban los precios. Los compradores están intentando evitar las prisas: casi el 56% de los compradores comenzaron a comprar en octubre², antes del Black Friday o el Cyber Monday.
El comercio electrónico sigue brillando
La adopción del comercio electrónico ha llevado el gasto online a 262 000 millones de dólares y los profesionales del marketing pueden aprovechar tecnologías como la de Rokt para llegar a los clientes con mentalidad de compra a través de la relevancia. Se prevé que el gasto total de las fiestas en el comercio electrónico aumente un 13,5% año tras año³. No solo los números de comercio electrónico siguen aumentando, sino que se están realizando más transacciones en dispositivos móviles que nunca y se espera que se dupliquen para 2025. Para preparar su negocio para aumentar sus ventas navideñas, asegúrese de que su sitio de comercio electrónico esté optimizado, sea relevante y tenga capacidades móviles para garantizar la mejor experiencia del cliente.
A continuación se enumeran las formas en las que puede optimizar completamente su sitio en estas tres áreas para mejorar la experiencia del cliente.
Página principal
Muchos sitios intentan atraer a los clientes atrayéndolos con varios botones para hacer clic, imágenes brillantes o animaciones. Sin embargo, esto puede desorientar y tener el efecto contrario.
- Simplifique las cosas: los sitios visualmente complejos se califican constantemente como menos atractivos y efectivos que sus homólogos más simples.
- Limite las CTA: demasiados botones de llamada a la acción hacen que la experiencia de compra sea abrumadora y conducen a una disminución de las conversiones. Reduzca las CTA en su sitio de comercio electrónico centrándose únicamente en las CTA más relevantes para sus clientes.
Carrito
El carrito es el último lugar en el que quieres abrumar a tus clientes con una gran cantidad de opciones. Muchos vendedores se sienten tentados a sobrecargar esta página con ventas adicionales de productos, programas de fidelización y más, pero esto puede tener el efecto contrario y provocar un alto porcentaje de abandono del carrito.
Las investigaciones muestran que un asombroso 69,57% de los consumidores, en promedio, abandonan sus carritos de compra en línea antes de completar una compra. El 42% de los compradores potenciales abandonan los carritos porque se sienten abrumados por tener demasiadas opciones. La parálisis de la decisión es un factor clave que contribuye a ello.
- Personalice sus ofertas, productos y servicios: el espacio para interactuar al finalizar la compra es limitado, por lo que se recomienda mostrar únicamente las ofertas, los productos y los servicios que sean relevantes para los compradores y que mejoren su experiencia.
- Simplifica tu página de pago: abrumar a los clientes mientras realizan una compra lleva al abandono del carrito. Combata esto utilizando el espacio para crear una experiencia perfecta con información clave y distracciones limitadas.
Página de confirmación
La página de confirmación a menudo se pasa por alto en el comercio electrónico, pero brinda a las marcas una oportunidad sin explotar. Investigación demuestra que los consumidores están más satisfechos en la página de confirmación y que es más probable que se interesen por las ofertas relacionadas en esta fase.
La mayoría de las empresas suelen utilizar estos inmuebles de una de estas tres maneras: no muestran nada (lo que es una oportunidad perdida), lo muestran todo (lo que abruma a los usuarios) o muestran tres opciones estáticas que no son relevantes para un cliente en particular en la página (lo que supone una mala experiencia para el cliente).
Ofrezca a los compradores el regalo de la relevancia con Rokt
Con audiencias más difíciles de alcanzar y períodos de atención más cortos, las empresas de comercio electrónico se enfrentan a desafíos para escalar la adquisición de clientes. Cada vez más empresas confían en las soluciones tecnológicas para crecer y escalar de manera significativa. Con Rokt, los minoristas pueden acceder a un nuevo canal de adquisición exclusivo en las páginas de confirmación de los principales sitios de comercio electrónico y llegar a las audiencias más calificadas y relevantes mientras están pensando en comprar. Descubre cómo Rokt puede ayudarte a preparar tus vacaciones de negocios:
- Con Rokt Ads, las empresas pueden llegar a los clientes en el momento de la transacción, cuando los disfraces ya tienen su tarjeta de crédito en la mano y están abiertos a nuevas ofertas.
- Adquiera clientes a través de un ecosistema exclusivo de más de 350 sitios de comercio electrónico globales con más de 1000 millones de transacciones
- Planifique con anticipación y programe campañas para prepararse para las prisas de la cadena de suministro y escalar las adquisiciones.
- Cree mensajes relevantes para interactuar con los clientes en la mentalidad de compra. Impulse una mayor participación de los clientes con ofertas de temporada personalizadas y relevantes.
Optimice el rendimiento con la segmentación por Rokt. Aproveche los datos de primera mano con herramientas de segmentación estratégica para crear los mejores resultados posibles para sus campañas al llegar a los consumidores más cualificados durante el momento de la transacción.
Por unas fiestas felices y saludables
Acerca de Rokt: Rokt Ads es un canal de adquisición exclusivo y escalable creado a partir de las páginas de confirmación de los sitios web de comercio electrónico premium que lo conecta con los clientes con una mentalidad de compra.
Hable con un experto para empezar, o registrarse en nuestro webinar navideño a pedido de más formas de prepararse para las fiestas.
- Inteligencia interna: la temporada de compras navideñas comienza antes
- McKinsey: Compras navideñas en EE. UU. 2022: Es la temporada para ser (cautelosamente) optimistas
- Axios: Se prevé que las ventas de comercio electrónico durante las fiestas crezcan un 13,5%, según un informe
- Informe interno de Mcommerce
- Estadísticas de abandono del carrito de compras de Shopify 30+ y estrategias para recuperar las ventas perdidas
- Perspectiva integrada: cómo la carga de elegir afecta a sus clientes
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