Equilibrar la IA y la intuición humana: 5 conclusiones del Bootcamp de Ascendant Retail Media Network

Atrás quedaron los días en que la inteligencia artificial era un término utilizado en las series de ciencia ficción. Está en el vocabulario cotidiano del mundo y ha causado un gran revuelo en el comercio electrónico. En el reciente Bootcamp de Retail Media Network (RMN) de Ascendant Network en Silicon Valley, los líderes del sector analizaron cómo la IA está revolucionando las interacciones con los clientes y creando experiencias más ricas en los medios minoristas.

En la sesión «Cómo navegar por el comercio impulsado por la IA», los líderes de opinión Alicia Luong de Instacart, Nik Rochnik de Albertsons, y Ashley Firmstone de Rokt compartió ideas innovadoras sobre el papel transformador de la IA en el comercio electrónico. Estas son cinco conclusiones clave que arrojan luz sobre este cambio:

1. La IA está revolucionando las interacciones con los clientes

La IA es más que un simple accesorio para las plataformas de comercio electrónico. Alice Luong de Instacart destacó esta transformación:

Este cambio de las búsquedas basadas en palabras clave a la IA conversacional demuestra hasta qué punto la IA transforma la experiencia de compra.

2. La mejor IA es invisible

Nik Rochnik hizo hincapié en la importancia de una integración perfecta:

Por ejemplo, desbloquear el teléfono con reconocimiento facial. No piensas en los complejos algoritmos de visión artificial en funcionamiento; simplemente sucede. Este principio se aplica ahora al comercio electrónico, lo que hace que la experiencia de compra sea más fluida e intuitiva.

Ashley Firmstone amplió este tema y destacó el papel de la IA a la hora de ofrecer experiencias relevantes sin abrumar al cliente:

3. La personalización logra un equilibrio

Nik Rochnik explicó su enfoque para equilibrar las prioridades empresariales con la experiencia del usuario:

Esta estrategia permite a las empresas atender simultáneamente a una amplia gama de segmentos de usuarios, optimizando las experiencias en función del comportamiento previsto de los clientes y garantizando que cada comprador reciba una experiencia personalizada y relevante.

Ashley agregó:

4. La supervisión humana sigue siendo esencial

Si bien la IA se destaca en el procesamiento de grandes cantidades de datos, el juicio humano sigue siendo crucial. Alice explicó que, si bien la IA es eficaz para automatizar muchos procesos, no siempre capta los matices del comportamiento humano, especialmente durante eventos únicos o estacionales:

Los expertos humanos pueden ajustar los modelos de IA para tener en cuenta estos picos estacionales y garantizar que las decisiones impulsadas por la IA reflejen el contexto actual, como el hecho de que los clientes se abastecen de caramelos de Halloween, incluso si no se ajustan a sus patrones de compra habituales.

5. La IA está democratizando las capacidades avanzadas de marketing

Las herramientas publicitarias impulsadas por la inteligencia artificial están igualando las condiciones para las marcas más pequeñas. Alice Luong compartió cómo Instacart lo está haciendo posible:

Este enfoque garantiza que incluso las marcas más pequeñas puedan beneficiarse de la información basada en la inteligencia artificial, creando anuncios que no solo sean atractivos en el momento, sino que también ofrezcan un valor a largo plazo a los consumidores.

Información adicional del Bootcamp de Retail Media Network

A medida que las discusiones centradas en la IA se calman, queda claro que el panorama de la RMN está evolucionando en múltiples frentes. Más allá de los interesantes avances en la IA, surgieron varios temas clave que están configurando el futuro de los medios minoristas y la forma en que las empresas interactúan con los consumidores:

• Datos de primera mano como moneda: El mantra «las transacciones son las nuevas cookies» subrayó la creciente importancia de los datos de primera mano de los minoristas para la segmentación y la personalización.
• Colaboración entre minoristas: Existe un interés palpable entre los minoristas por colaborar para mejorar la relevancia de los anuncios para los clientes, ya que reconocen que trabajar juntos puede generar mejores resultados.
• Rompiendo los silos: Muchas organizaciones están avanzando hacia la alineación de los equipos de comercio y medios para lograr una estrategia coherente que fomente una mejor comunicación y colaboración entre los departamentos.
• Desafíos de la publicidad externa: Los minoristas deben esforzarse por hacer rentable la publicidad externa, lo que representa una oportunidad propicia para la innovación en este ámbito.
• Aumentan las salas limpias de datos: Estos entornos seguros se consideran cada vez más esenciales para vincular los esfuerzos de los medios con el aumento de las ventas en todas las plataformas, lo que proporciona una visión holística del rendimiento de las campañas.

Estas ideas del Bootcamp de Retail Media Network de Ascendant Network dejan una cosa clara: el futuro del comercio electrónico prospera cuando el poder analítico de la IA se combina con la creatividad humana. El éxito en el cambiante panorama de los medios minoristas provendrá de aprovechar la tecnología avanzada, comprender verdaderamente a los clientes y crear experiencias auténticas y significativas. Descubra cómo Rokt puede desbloquear su estrategia de medios minoristas, aquí.