En el reciente evento de Advertising Week en Nueva York, un panel de expertos, entre los que se encontraban Melanie Zimmermann, vicepresidenta de Macy's Media Network; Evan Hovorka, vicepresidente de producto e innovación de Albertsons Media Collective; Elizabeth Buchanan, directora comercial de Rokt; y la moderadora Libby Rodney, directora de estrategia de The Harris Poll, se reunió para analizar el impacto de la IA y la relevancia en el sector minorista. Juntos, los panelistas exploraron cómo las marcas pueden adaptarse para satisfacer las necesidades en constante evolución de sus consumidores, utilizando las principales conclusiones del reciente informe encargado por Rokt con La encuesta de Harris. Estas son las cinco principales conclusiones del evento, junto con las citas de los panelistas:
1. Individualización de las experiencias de compra
Melanie Zimmermann hizo hincapié en la necesidad de la IA para crear experiencias de compra individualizadas. Explicó que los medios minoristas deberían ayudar a los clientes a descubrir productos inesperados pero relevantes e inspirarlos con formatos de anuncios únicos. Melanie dijo: «Conseguir la segmentación correcta va a ser fundamental. Como industria, tenemos muchas oportunidades para mejorar en esto». Inspirar a los clientes con formatos de anuncios atractivos, como la publicidad en vídeo, va más allá de los banners tradicionales. Estos formatos permiten a las marcas contar su historia y crear momentos inspiradores de conexión. Esta transformación redefine la forma en que los clientes interactúan con los productos y servicios, alineándolos más estrechamente con los productos que se alinean con sus intereses.
2. Confiar en socios inteligentes
Evan Hovorka hizo hincapié en la importancia de la colaboración y las asociaciones inteligentes en el panorama de los medios minoristas. Señaló que las redes de medios minoristas a menudo dependen de la experiencia externa para cubrir las brechas en sus capacidades. Como dijo Evan: «Las redes de medios minoristas no tienen ejércitos de ingenieros, por lo que necesitamos socios inteligentes que colmen las brechas realmente grandes».
3. Aliviar la paradoja de la elección con la IA
La IA tiene el potencial de abordar el problema de ofrecer demasiadas opciones. El informe de Harris Poll reveló que los consumidores se sienten abrumados por la multitud de opciones en línea. Elizabeth Buchanan sugirió que la IA podría simplificar la experiencia de compra, afirmando: «Las empresas de comercio electrónico buscan maximizar la relevancia, y la IA puede ir más allá de la relevancia contextual, reconociendo que los humanos son más que la página actual en la que están comprando. La clave es presentar menos opciones y más relevantes o evitar interrumpir la experiencia». La IA puede determinar si una oferta es relevante y mostrarla, o si ninguna lo es, y es más eficaz no mostrar nada para retener al cliente a largo plazo.
4. Creando experiencias de compra encantadoras y relevantes
Elizabeth Buchanan destacó la diferencia entre personalización y relevancia. Señaló que la IA debería ir más allá del reconocimiento básico de datos para ofrecer interacciones de compra significativas. Elizabeth señaló que «la diferencia entre la personalización y la relevancia es un reconocimiento muy simple con algunos datos básicos, pero la relevancia es la forma en que aportamos la información que las marcas conocen sobre sus compradores y utilizamos la inteligencia artificial para hacer algo realmente atractivo». Especialmente cuando las marcas buscan llegar a audiencias más nuevas o más jóvenes, como la Generación Z, la IA servirá como una herramienta poderosa para mejorar aún más la experiencia de compra.
5. Optimización de la experiencia del cliente
Evan habló sobre la importancia de la IA para optimizar las experiencias de los clientes. Hizo hincapié en que la IA debería usarse para aumentar la cantidad de compras repetidas relevantes, lo que en última instancia conduciría a la publicación de menos anuncios, pero más efectivos. Evan dijo: «Me encanta la idea de tener menos anuncios. Por lo tanto, si son más específicos y eficaces, deberíamos usar menos». Es esencial que, con el objetivo de cultivar cestas, los minoristas también creen un entorno fluido para que los clientes puedan comprar con facilidad.
El tema de la IA no solo surgió durante esta sesión, sino que fue un tema recurrente durante la Advertising Week de Nueva York. A medida que la IA continúa desarrollándose y ganando popularidad, sigue siendo una prioridad en el mundo de la publicidad. Su crecimiento brinda más oportunidades para que las empresas lo utilicen en su beneficio, incluida la creación de una mejor experiencia para el cliente. En general, es un momento emocionante para nuestro sector, ya que vamos más allá de la segmentación contextual para ofrecer una experiencia más personalizada a cada uno de nuestros clientes.
¿Quieres añadir más relevancia a tus estrategias de marketing? Hable con un experto sobre cómo Rokt puede ayudar. Acceda al informe completo encargado con Harris Poll aquí.
