Ya sea que esté haciendo marketing para otras empresas o directamente para los consumidores, la relevancia de la marca es un pilar crucial para crear conexiones significativas con los consumidores. En la Cumbre de CMO de Forbes de 2023, el panel «Lo que más importa: la relevancia» fue moderado por Maggie McGrath, editora sénior de Forbes y con la participación de expertos del sector; Craig Brommers, director de marketing de American Eagle Outfitters; Dara Treseder, directora de marketing de Autodesk, y Elizabeth Buchanan, directora de marketing de Rokt, cada uno de los expertos compartió las formas en que las marcas pueden alcanzar relevancia para su propio público. Estas son las 4 conclusiones clave del panel:
1. El poder de los datos y la relevancia en tiempo real
Los clientes buscan interacciones significativas y ofertas relevantes de las marcas con las que interactúan, y los datos son la fuerza impulsora detrás de la creación de las experiencias que los clientes desean. Según el informe encargado por Rokt a la encuesta de Harris, 67% de los consumidores dicen que es más probable que compren productos o servicios de marcas o empresas que ofrecen comunicaciones personalizadas y productos/servicios adaptados a sus necesidades. Las marcas que aprovechan sus propios datos de primera mano y su tecnología avanzada de inteligencia artificial para mejorar las conversaciones con los consumidores e impulsar la relevancia dejan una impresión duradera en sus consumidores.
2. Comprender la diferencia entre personalización y relevancia
La personalización a menudo gira en torno a la adaptación del contenido a las personas. Sin embargo, la distinción clave entre personalización y relevancia es el contenido que se traduce en acciones significativas y cultiva la lealtad de los clientes. Elizabeth Buchanan lo expresa mejor en el panel al decir: «Lo que [los consumidores] realmente buscan no es que se les recuerde por su nombre o por lo que compraron la última vez, sino por cosas que realmente les parezcan importantes y relevantes». 50% de los consumidores quieren volver a comprar con marcas que ofrezcan experiencias relevantes. No se trata solo de sugerir productos o dirigirse a los clientes personalmente, sino de enviar los mensajes y las ofertas que sean más relevantes para los clientes.
3. Adaptarse a los futuros consumidores
La generación Z y, pronto, la generación Alpha se están convirtiendo rápidamente en el objetivo demográfico de las marcas, lo que significa que deben mantenerse ágiles y adaptarse a las necesidades únicas de estos consumidores. 88% de la generación Z, en particular, creen que la IA mejorará las compras en línea. Mantenerse a la vanguardia de las tendencias emergentes es crucial; céntrese en mantenerse al día con «lo que hay de nuevo, lo que es ahora y lo que viene», según Craig Brommers. Para Brommers, utilizar los conocimientos de sus asociados de tienda, principalmente de la generación Z, ha sido una forma de dar rienda suelta a la creatividad de la marca y de obtener información valiosa.
4. Abrazando la autenticidad con los consumidores
La autenticidad sirve de puente entre las intenciones de la marca y las acciones del mundo real. Especialmente en un mundo en el que los consumidores son nativos digitales y tienen expectativas más altas, es esencial tener una identidad de marca que pueda ofrecer experiencias impactantes que atraigan a sus audiencias. Casi la mitad de los consumidores estadounidenses afirman que se sienten más valorados por las experiencias de compra en línea personalizadas, especialmente entre los millennials que se preocupan por el tiempo. Dara Treseder hizo hincapié en esto en el panel y dijo: «Para unir la intención de cómo queremos que actúen los consumidores y, luego, el resultado de lo que realmente sucede, necesitamos ofrecer autenticidad». Las marcas auténticas cumplen constantemente sus promesas y fomentan la confianza al ser genuinas, y se ven recompensadas con la lealtad de los clientes.
A medida que el panorama del marketing evoluciona y surgen nuevos consumidores, es esencial crear una marca que se dirija a los consumidores de una manera relevante y añada valor a sus experiencias en línea.
¿Quieres añadir más relevancia a tus estrategias de marketing? Hable con un experto sobre cómo Rokt puede ayudar. Acceda al informe completo encargado con Harris Poll aquí.
